今天是 
關(guān)于大力 資質(zhì)榮譽(yù) 生產(chǎn)實(shí)力 企業(yè)文化
灑水車 油罐車 吸污車 吸糞車 清障車 掃路車
銷售網(wǎng)絡(luò) 售后服務(wù) 購(gòu)車流程 專用車知識(shí)
新品推薦 站點(diǎn)地圖 聯(lián)系我們 在線留言
新聞動(dòng)態(tài) 技術(shù)知識(shí) 視頻中心

銷售熱線:
      15826768345
      13607283000
銷售經(jīng)理: 黃經(jīng)理
辦公電話: 0722-3309336
圖文傳真: 0722-3309336
企業(yè)網(wǎng)址: 7000007.com
電子信箱: zgdlqc@163.com
QQ 在 線: 湖北大力專用汽車
企業(yè)地址: 湖北省隨州市兩水大道大力路特1號(hào)

新聞動(dòng)態(tài)

答服務(wù)商之疑:用戶對(duì)服務(wù)的要求

來(lái)源:湖北大力專用汽車制造有限公司  發(fā)布日期:2010/8/23  查看次數(shù):2829
    曾經(jīng)碰到這樣的服務(wù)商朋友,說(shuō)是只想做好服務(wù),但又不能百分百的讓用戶滿意,因此極為苦惱。于是他便四下尋問(wèn)大家,用戶對(duì)服務(wù)的要求到底是什么,什么樣的服務(wù)才能對(duì)產(chǎn)品起到良好的推動(dòng)作用?
 
    看到朋友一副認(rèn)真的樣子,可以說(shuō)他對(duì)工作認(rèn)真的,對(duì)用戶負(fù)責(zé)的,于是決定幫他一下,解開(kāi)他的迷惑。我這樣告訴他,滿意的服務(wù)不是服務(wù)站里某一個(gè)人的事情,而是依靠這個(gè)服務(wù)站整體的管理方式服務(wù)理念
對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)講,他們的要求很簡(jiǎn)單,就是希望在車輛出現(xiàn)
故障的時(shí)候,能夠得到你們最切實(shí)有效的幫助。在維修時(shí)間,維修費(fèi)用層面,彼此找到一個(gè)對(duì)雙方都有益的共同點(diǎn)。但也不排除一些態(tài)度傲慢,服務(wù)拖沓的服務(wù)站,以及個(gè)別的別有用心的客戶的存在。這是最怕遇見(jiàn)的情況。

    客戶的合理要求得不到
服務(wù)站及時(shí),妥善的解決,這對(duì)汽車廠家,銷售商,以及服務(wù)站本身都是一種傷害。而因?yàn)樽陨項(xiàng)l件的限制,服務(wù)站有時(shí)也存在人員安排,配件提供等問(wèn)題,所以也希望用戶能夠諒解。

    出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕,可怕的是雙方?jīng)]有解決問(wèn)題的共同決心和態(tài)度,光單方面的考慮自己的
利益,這勢(shì)必導(dǎo)致矛盾的開(kāi)始。最后,我告訴他,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,誠(chéng)懇、認(rèn)真、及時(shí)、迅速的去解決它,是用戶最為需要的,正所謂顧客至上,本他們解決問(wèn)題本身就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,這點(diǎn)我們必須得做到。
 
 
    ◎說(shuō)明:版權(quán)歸湖北大力公司擁有,未經(jīng)許可,請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載!
 

  Tag:    

上一篇:推薦產(chǎn)品:東風(fēng)天錦140馬力廂式貨車
下一篇:湖北大力三大產(chǎn)品占上半年銷量份額的75%
[返回新聞中心]
國(guó)內(nèi)知名專用車制造企業(yè)--湖北大力特種車銷售有限責(zé)任公司
銷售經(jīng)理:黃經(jīng)理 銷售熱線:15826768345  13607283000 辦公電話:0722-3309336  傳真:0722-3309336 郵箱:zgdlqc@163.com 
地址:湖北省隨州市兩水大道大力路特1號(hào) 郵編:441300 后臺(tái)管理   Copyright 2008-2024   鄂ICP備17007817號(hào)-2
本公司主營(yíng)產(chǎn)品:灑水車油罐車化工車(瀝青車、濃硫酸車、鹽酸車、硝酸車)粉粒物料運(yùn)輸車清障車消防車垃圾車吸污車吸糞車掃路車高空作業(yè)車隨車吊運(yùn)輸車等。
本站所有內(nèi)容由湖北大力汽車公司版權(quán)所有,未經(jīng)本站書(shū)面授權(quán),請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者必究。